订单业务

付款多久可以查到已经成功交易的资讯?

成功下单后即可在“个人信息”一栏查询“我的订单”。

下单以后,多久发货,大概多久可以收到货?

您的宝贝从欧洲运至中国会花费5-10天的时间,如果10天后您还未收到,请立即联系我们的客服。节假日期间(如农历新年)运送时间可能会相应延长。

东西迟迟没到货怎么办?该如何联系?

请通过我们的“聊吧”,或写邮件至hello@dongxii.com骚扰我们的客服吧!

订单成立后是否可以变更订购数量或是商品?

一旦付款成功,订单将无法修改。

售后服务

如果我需要售后服务,怎么联系你们?

任何关于DONGXii的问题,您都可以随时发送邮件到hello@dongxii.com咨询我们,您还可以通过微博(dongxii_com),微信公众号(dongxii)的方式骚扰我们的客服。

退换货条件是什么?

您所购买的商品,在保证商品完好的前提下,可在14天内申请无条件全额退款。

收到的产品跟我在网上看到的图案/颜色/大小不一致,可以无条件退换货吗?

您所购买的商品,在保证商品完好的前提下,可在14天内申请无条件全额退款。

如何办理退换货?

任何退换货申请,请在收到货14天内联系我们的客服妹纸,客服妹纸会告诉您具体操作办法

可能影响退换货权利的原因?

您所购买的商品,在保证商品完好的前提下,可在14天内申请无条件全额退款。

商品配送

选择拼箱邮寄,我必须要匹配到跟我在同一个城市的拼箱小伙伴才能发货吗?

如果您选择拼箱邮寄,我们在找到跟您匹配的拼箱小伙伴后将立即通知您。欢迎邀请您的朋友一起买买买,一起拼箱

如何查询送货进度?

我们的程序员小鲜肉们正在加班开发此功能,敬请期待

产品到达中国大陆清关的时候,关税需要我们自己缴纳吗?

所有商品价格已经包含中国关税,无需您再缴纳,请您放心购买

我的包裹一直没有收到,我该怎么办?

如果您在指定日期内还未收到包裹,请立即联系我们的客服。节假日期间(如农历新年)运送时间可能会相应延长。

App操作

如何在DONGXii app上找出最受欢迎的商品?

您可以在首页的最底部找到我们的热卖产品推荐。之后我们也会推出最受欢迎的产品列表。

优惠券要如何使用?在哪个购物流程中会用到?

在您付款时,将有相应的填写优惠码的地方,完成优惠码的填写和认证,相应优惠将从总计一栏扣除。

购买过程中,我有其他疑问,怎么联系客服人员?

您可以通过“聊吗”联系客服,也可以发邮件至hello@dongxii.com。当然,我们的微信公众号(dongxii)或官方微博(dongxii_com)也将及时回答您的疑问。

如何订阅新品上架与折扣优惠信息?

请关注我们官方微博(dongxii_com)及微信公众号(dongxii),并打开推送功能,以保证您及时收到优惠信息及各类最新资讯。

我想分享喜欢的产品给朋友,要如何转发呢?

在每件产品的封面图片右上角,都有一个分享到微博的图标,点击图标即可分享该产品。我们也将推出更多平台的分享功能,让您的朋友和您一起感受在DONGXii购物的乐趣!

其他

加入DONGXii微信有什么好处?

我们将会不定时在微信上提供特殊优惠,以及关于DONGXii的各类最新资讯。

我没有支付宝账号,请问还有别的付款方式吗?

目前我们只能使用支付宝支付,敬请期待微信支付。

即使我所需要的产品在DONGXii App里面没有,你们也可以帮我买到吗?

作为您的欧洲私人采购小帮手,请通过微信公众号(dongxii)联系我们,我们会为您走遍欧洲的大街小巷,帮您买买买!

我想寻找欧洲烟酒类产品,DONGXii能够提供吗?

虽然说好了帮您买买买,但是很遗憾烟酒是个例外……