订单业务
付款多久可以查到已经成功交易的资讯？
成功下单后即可在“个人信息”一栏查询“我的订单”。
下单以后，多久发货，大概多久可以收到货？
您的宝贝从欧洲运至中国会花费5-10天的时间，如果10天后您还未收到，请立即联系我们的客服。节假日期间（如农历新年）运送时间可能会相应延长。
东西迟迟没到货怎么办？该如何联系？
请通过我们的“聊吧”，或写邮件至[email protected]骚扰我们的客服吧！
订单成立后是否可以变更订购数量或是商品?
一旦付款成功，订单将无法修改。
售后服务
如果我需要售后服务，怎么联系你们？
任何关于DONGXii的问题，您都可以随时发送邮件到[email protected]咨询我们，您还可以通过微博(dongxii_com)，微信公众号(dongxii)的方式骚扰我们的客服。
退换货条件是什么?
您所购买的商品，在保证商品完好的前提下，可在14天内申请无条件全额退款。
收到的产品跟我在网上看到的图案／颜色／大小不一致，可以无条件退换货吗？
您所购买的商品，在保证商品完好的前提下，可在14天内申请无条件全额退款。
如何办理退换货？
任何退换货申请，请在收到货14天内联系我们的客服妹纸，客服妹纸会告诉您具体操作办法
可能影响退换货权利的原因？
您所购买的商品，在保证商品完好的前提下，可在14天内申请无条件全额退款。
商品配送
选择拼箱邮寄，我必须要匹配到跟我在同一个城市的拼箱小伙伴才能发货吗？
如果您选择拼箱邮寄，我们在找到跟您匹配的拼箱小伙伴后将立即通知您。欢迎邀请您的朋友一起买买买，一起拼箱
如何查询送货进度?
我们的程序员小鲜肉们正在加班开发此功能，敬请期待
产品到达中国大陆清关的时候，关税需要我们自己缴纳吗？
所有商品价格已经包含中国关税，无需您再缴纳，请您放心购买
我的包裹一直没有收到，我该怎么办？
如果您在指定日期内还未收到包裹，请立即联系我们的客服。节假日期间（如农历新年）运送时间可能会相应延长。
App操作
如何在DONGXii app上找出最受欢迎的商品？
您可以在首页的最底部找到我们的热卖产品推荐。之后我们也会推出最受欢迎的产品列表。
优惠券要如何使用？在哪个购物流程中会用到？
在您付款时，将有相应的填写优惠码的地方，完成优惠码的填写和认证，相应优惠将从总计一栏扣除。
购买过程中，我有其他疑问，怎么联系客服人员？
您可以通过“聊吗”联系客服，也可以发邮件至[email protected]。当然，我们的微信公众号(dongxii)或官方微博(dongxii_com)也将及时回答您的疑问。
如何订阅新品上架与折扣优惠信息?
请关注我们官方微博(dongxii_com)及微信公众号(dongxii)，并打开推送功能，以保证您及时收到优惠信息及各类最新资讯。
我想分享喜欢的产品给朋友，要如何转发呢？
在每件产品的封面图片右上角，都有一个分享到微博的图标，点击图标即可分享该产品。我们也将推出更多平台的分享功能，让您的朋友和您一起感受在DONGXii购物的乐趣！
其他
加入DONGXii微信有什么好处？
我们将会不定时在微信上提供特殊优惠，以及关于DONGXii的各类最新资讯。
我没有支付宝账号，请问还有别的付款方式吗？
目前我们只能使用支付宝支付，敬请期待微信支付。
即使我所需要的产品在DONGXii App里面没有，你们也可以帮我买到吗？
作为您的欧洲私人采购小帮手，请通过微信公众号(dongxii)联系我们，我们会为您走遍欧洲的大街小巷，帮您买买买！
我想寻找欧洲烟酒类产品，DONGXii能够提供吗？
虽然说好了帮您买买买，但是很遗憾烟酒是个例外……